وجود مغایرت یا کسری کالا، باید حداکثر طی ۲۴ساعت کاری پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود.
اگر ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ما برسد، تمام هزینه‌های ارسال و مرجوع کردن کالا به عهده مااست.
توجه داشته باشید که عکاسی از محصولات توسط بهترین تجهیزات عکاسی انجام می‌شود، اما با توجه به متفاوت بودن کیفیت رنگ و تنظیمات صفحه نمایش‌های مختلف ممکن است تفاوت اندکی در رنگ و وجود داشته باشد که این اختلاف مغایرت محسوب نمی‎شود.
لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در کارتن اولیه (کارتنی که سفارش داخل آن به دست شما رسیده است)، مشابه وضعیت اولیه به ‏خوبی بسته‌بندی شود و با سرویس پست سفارشی به آدرس ما ارسال شود. (ضربه‌گیرها و عایق بندی‌ها در صورت وجود از بسته خارج نشود.)
هزینه بازگشت کالاهایی که ایراد یا وجود مغایرت آنها توسط کارشناسان ما تایید شده باشد به عهده نخ‌بازار است و در صورتی که مشتری هزینه بازگشت را متحمل شده باشد، این هزینه بعد از رسیدن بسته‌ی بازگشت داده شده به دست ما، مبلغ ‍پرداختی عودت داده خواهد شد. تنها سرویس مورد تایید ما برای بازگشت بسته‌ها سرویس پست سفارشی است و هزینه‌های اضافی ارسال با سایر سرویس‌ها یا شرکت‌ها (مثلاً ‍‍‍پست پیشتاز، تیپاکس، کالا‌رسان و …) بر عهده‌ی نخ‌بازار نیست.